Niveau attendu
Démontrer la mise en place de modalités de traitement des difficultés, des réclamations et des aléas, et leur mise en œuvre.
Comment Argalis vous aide à répondre à cet indicateur ?
Vous gérez les aléas, Argalis trace votre réactivité. Notre module Qualité vous permet d'enregistrer et de documenter chaque difficulté, réclamation ou aléa survenu. En décrivant la situation et les actions engagées, vous formalisez votre processus de traitement et prouvez votre capacité à gérer les imprévus de manière professionnelle et structurée.
Argalis transforme les aléas en processus maîtrisés et en preuves de votre réactivité.
Exemples de preuves
- Description et mise en oeuvre de ces modalités (accusé de réception des réclamations et réponses apportées aux réclamants), enquêtes de satisfaction, analyse et traitement des réclamations formulées par les stagiaires, système de médiation, traitement des difficultés et des aléas, solutions apportées en cas d’imprévu, dialogue et communication interne, tableau de suivi des réclamations et de leur traitement.
Non-conformité
Dans l’échantillon audité, le non-respect (même partiel) de cet indicateur entraîne une non-conformité majeure.
Les outils et suggestions d’Argalis sont conçus pour vous guider dans votre démarche de mise en conformité. Il vous appartient de les adapter à votre organisation et de justifier vos processus, car la décision finale de conformité relève de l’appréciation souveraine de l’auditeur.
Pour tirer le meilleur parti d’Argalis, veuillez noter que la disponibilité de certaines fonctionnalités décrites dans la section “Comment Argalis vous aide à répondre à cet indicateur ?” dépend de votre plan d’abonnement. Un abonnement aux offres Focus ou Boost peut donc ne pas couvrir l’ensemble des outils mentionnés pour la totalité des indicateurs.